400 milijonų gyventojų visame pasaulyje bent kartą per savaitę naudojasi „ChatGPT“ dirbtinio intelekto programa. Dirbtinio intelekto programėlė sparčiai tapo patarėju kasdieniais gyvenimo klausimais.
Atliepdami į konsultantų trūkumą, prekybininkai taip pat pradeda diegti dirbtinio intelekto pagrindu veikiančius virtualius asistentus. Jei tokie konsultantai nieko nestebina internetinėse parduotuvėse ar paslaugų savitarnose, šiemet jie skinasi kelią į fizines parduotuves.
O „ChatGPT“ man sakė…
Šeštadienis specializuotoje parduotuvėje Klaipėdoje. Pirkėjas, į pagalbą pasikvietęs „tikrą“ parduotuvės konsultantą, renkasi ausines. Parduotuvės konsultanto patarimus jis palydi pastabomis, jog „ChatGPT“ man rekomendavo“ ar „ChatGPT“ man sakė, jog šios ausinės su „Apple“ geriau veikia“.
„Programėlės kaip „ChatGPT“ leidžia vartotojams patogiai užduoti visus rūpimus klausimus: nereikia „gūglinti“, ieškoti prekės specifikacijos, apžvalgų ar vartotojų atsiliepimų. Tai itin patogus pagalbininkas priimant sprendimą jau esant fizinėje parduotuvėje, apžiūrėjus prekę, kai reikia greito atsakymo čia ir dabar“, – teigė prekybos technologijų bendrovės „Neto Baltic“ vadovas Rokas Budvilaitis.
Vadovo teigimu, dalis vartotojų jau įgudo naudoti dirbtinį intelektą apsipirkimo procese.
„Nors dirbtinis intelektas kartais haliucinuoja, parduotuvės konsultantas irgi gali žinoti ne visą informaciją ar specifines specifikacijų detales. Tad vartotojams tapo visiškai normalu kliautis ir „tikro“, ir virtualaus konsultanto pagalba“.
Virtualūs asistentai fizinėms parduotuvėms
Vasarį Diuseldorfe vykusioje didžiausioje Europos prekybos technologijų parodoje „EuroCIS“ pristatytas ne vienas specializuotas dirbtinio intelekto konsultantas fizinėms parduotuvėms.
Viename stende toks sprendimas „dirbo“ futbolo batelių skyriuje. Padėdamas išsirinkti batelius, virtualus asistentas paklaus, ar žaisite ant natūralios, ar dirbtinės dangos; ar šie bateliai skirti vaikui, ar suaugusiajam; aptars biudžetą, patikrins batelių dydžių atsargas parduotuvėje. Bet kurioje proceso vietoje darbą su pirkėju gali perimti „tikras“ konsultantas.
Nors DI šiuo atveju seka tam tikrą pardavimo scenarijų, pirkėjas gali užduoti papildančius klausimus (pvz., o kurie bateliai yra patvariausi?) ar paprašyti pagrįsti virtualaus asistento nuomonę (pvz., o kodėl siūlote rinktis būtent šiuos batelius?).
„Tinkamas virtualių asistentų panaudojimas gali padėti renkantis techniškai sudėtingus produktus, kuriems reikalingas pirkėjų poreikių išgryninimas, o tipinė parduotuvėje pateikta informacija mažai padeda“, – teigė R. Budvilaitis.
R. Budvilaičio nuomone, natūralus šnekamosios kalbos atpažinimas ir gebėjimas ja atsakyti, yra šių sprendimų sėkmės pagrindas.
„Virtualūs konsultantai puikiai kalba vokiškai ar angliškai, bet kol kas nekalba lietuviškai. Tad mūsų šaliai skirti sprendimai atsakymus gali atvaizduoti ekrane raštu. Tad kokybiška lietuvių kalbos integracija dar gali užtrukti vienerius-dvejus metus“.
Ar Jums reikalingas virtualus asistentas?
Dirbtinio intelekto konsultantai gali sumažinti darbo jėgos išlaidas ar atliepti į darbuotojų trūkumą bei padėti didinti pardavimus. Bet pirmiausia reikia įvertinti, kokią pirkėjo problemą norima spręsti.
„Pavyzdžiui, tipinėje batų parduotuvėje dažniausias pirkėjo klausimas yra „ar turite mano dydį?“ Batų dydžių atsargų parduotuvėje likučius galima paprastai atvaizduoti elektroninėse kainų etiketėse. Konsultantą galima išsikviesti tokiose etiketėse įdiegtu mygtuku. Tai tik pavyzdys, kaip klientų patirtį gerinti paprastesniais ir pigesniais sprendimais“, – pasakojo R. Budvilaitis.
Kaip kitą virtualaus konsultanto alternatyvą vadovas išskyrė „Neto Baltic“ specializuotoje gėrimų parduotuvėje įdiegtą išmaniąją lentyną.
„Pirkėjui paėmus butelį, ekrane rodoma informacija apie produkto kilmę, skonio savybes. Dirbtinis intelektas čia pasitelktas, kad būtų atpažinta, kuris butelys buvo paimtas. Svarbiausia, kad tai – natūrali pirkėjo elgsena; pirkėjui nereikia pradėti „diskusijos su ekranu“ ir tikėtis prasmingo DI patarimo. Efektyviausias sprendimas yra tas, kurį pirkėjai iš tiesų naudoja“, – pasakojo R. Budvilaitis.
Virtualūs asistentai – naujoji savitarna
Konsultacinės bendrovės „Bain & Company“ pernai lapkritį atlikto tyrimo duomenimis, 41% pirkėjų neprieštarautų kliautis DI konsultanto patarimais. Tiesa, 57% respondentų teigė, jog susidūrė su klaidinga DI konsultanto informacija, kuri neigiamai veikė apsipirkimo patirtį.
R. Budvilaičio teigimu, DI konsultantų kelionę į parduotuves galima palyginti su kadaise į prekybos centrus atkeliavusiomis savitarnos kasomis.
„Savitarnos kasos „nuėjo“ nemažą technologinį kelią ir toliau tobulėja, kad vartotojai jas rinktųsi kaip greitesnį ir patogesnį apsipirkimo būdą. Pavyzdžiui, „Partner Tech“ savitarnos kasose įdiegtas DI pagrįstas automatinis pirkėjo amžiaus atpažinimas, tad perkant loterijos bilietus ar energetinius gėrimus nereikia laukti konsultanto amžiaus patvirtinimo. „Picklist Assistant“ automatiškai atpažįsta vaisius, daržoves ir kitas nesupakuotas prekes, tad jų nereikia „rankomis“ ieškoti kasos meniu.“
Vadovo nuomone, virtualiems konsultantams „prakalbus“ lietuviškai, gerinant natūralios kalbos atpažinimą ir sumažinus klaidų skaičių, virtualūs asistentai taps įprasta tradicinio apsipirkimo scenarijaus alternatyva.
